GUARDIA, ... garantía de seguridad

Con especial atención oía informaciones sobre el asalto acaecido antenoche a una casa particular, hecho que violentó la tranquilidad de una familia y sobre lo cual quisiera reflexionar brevemente. Desde hace un tiempo, ya se viene haciendo frecuente esta forma de delincuencia, atentado a la vida privada que sin duda deja secuelas más en los niños y jóvenes víctimas, que en las personas adultas. Pero quisiera dirigir mi pensamiento hacia lo que comentaba una de las entrevistadas al ser consultada por este suceso.
Al referirse la señora a las medidas preventivas que el condominio (donde estaba situada la casa) aplicaba para evitar la delincuencia, respondía: ... “tenemos contratados guardias, tenemos nocheros, tenemos sistema de ADT (alarma conectada a una empresa la que llama a Carabineros), tenemos rejas y creíamos que estábamos algo seguros, ... pero al parecer no es así”.
Hasta dónde se puede calcular, ... el delincuente no avisará jamás cuando vendrá, ... pues si fuese así sin duda lo esperaríamos. La prevención incrementa las posibilidades de evitar un acto delictual, pero sin duda esas mismas medidas deben estar frecuentemente atendidas por el factor humano, más y doblemente aún atendidas aún cuando la percepción ciudadana y la frecuencia de delitos similares se hacen notoriamente sucesivos.
Sobre las medidas de seguridad y sobre como la sociedad entiende este aspecto, meditaba durante algunos instantes, cuando pensaba en los guardias del METRO, a quienes frecuentemente se les observa en pareja y vigilando que los pasajeros “paguen” antes de pasar por el torniquete, en vez de observar actitudes sospechosas de algunos que no precisamente desean utilizar el medio de transporte. Sin duda los superiores jerárquicos, han dado la orden de priorizar el pago y relegar a un segundo plano la seguridad de los usuarios. Análogo a lo anterior es el sistema de guardias en los bancos, supermercados, y otras instituciones ... queda la sensación de que lo primero por resguardar es lo material y luego la seguridad de las personas.

SANTANDER, ... banco del año

La revista EUROMONEY ha designado recientemente al Banco Santander como el mejor del mundo. Contextualmente en nuestro país, sin duda, es el banco que en la última década ha tenido la mayor expansión en su cartera financiera y de clientes, absorviendo incluso a otro de los tradicionales en Chile como fue durante muchos años el Banco de Santiago.
Pero quiero referirme brevemente a esta nominación, cuyos estándares y factores seguramente solo son observados y fueron evaluados en virtud de alguna encuesta de dudosa procedencia y fidedignos parámetros, ... información proveniente del mismo banco, ... o quizás, el resultado del favoritismo fue la consecuencia de una cena y otros privilegios para los ejecutivos de la revista señalada.
Mi personal apreciación sobre este banco, precisamente me era consultada días atrás, cuando una autoridad me decía “qué opinión tienes tú sobre el Banco Santander?” ... es irreproducible mi respuesta de aquella ocasión. Solo puedo plasmar en estas letras que ningún Banco en Chile como éste, irrita tanto a los que hacen uso de sus servicios. Por ejemplo: Las filas de personas que si les preguntamos que opinan del Banco, ejercicio que he hecho en su oportunidad, las respuestas nunca han sido favorables.
Sin duda existen aproximadamente 10 cajas en cada sucursal, las que visualmente generan un impacto de excelencia ejecutiva que no es tal, .... pues de las 10 cajas para atención de público, ... solo 4 atienden .... 3 de ellas para titulares de cuentas y solo 1 para público general, siendo esta última la que más demanda tiene pues ... desde los servicios básicos con cierto horario de recepción, pasando por los depósitos de terceros, pagos de impuestos, giros de cheques, etc ... es de tolerar la espera a la que quedamos sujetos. No puedo dejar de manifestar que este banco es el único en Chile, que al girar un cheque solicita la tradicional firma cruzada en anverso y rol único tributario al reverso .... pero allí no termina la historia .... se debe scannear la huella digital ... ingresar la cédula de identidad al sistema computacional del banco .... y colocar la huella gráficamente en el cheque luego de entintarse el dedo ... ufff. Todo esto sin contar con la diosa fortuna ... pues si el cheque proviene de cuenta bipersonal .... el cajero que atiende al público general (que siempre nada sabe o sabe un poco pues consulta frecuentemente a los más experimentados) no logrará reconocer las firmas, ... y solicitará el visto bueno a alguien que jamás se ve y que demora en demasía una autorización que agota.
Tiempo atrás nuestro Tesorero me manifestaba que este Banco generaba muchos reclamos a nuestra institución, pues en vez de hacer más fluídas las transacciones ... las complicaban ... esperamos como institución que la licitación adportas no favorezca otra vez a este banco, pues desde la liviana atención ejecutiva a los titulares, hasta la atención que merecen nuestros proveedores ... el banco en cuestión no ha sido todo lo que ofrecía y se esperaba de él.
Recuerdo un día un cajero me dijo ... “tiene Ud. cuenta corriente? ... le ofrezco abrir una en nuestro banco con costos muy menores” ... actitud frecuente además, .... y nada respondí solo callé.
Imagino el crecimiento de una empresa estima y contempla que la atención de sus clientes cautivos y flotantes, sea de la más alta calidad. La Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras en Chile ... en su página informa que para el trimestre Enero - Marzo 2008 (última publicación), el segundo Banco en Chile con la mayor cantidad de reclamos formales es precisamente este que ha sido galardonado, nótese también que la página Reclamos.cl aloja la mayor cantidad de reclamos apuntando a este Banco... me pregunto entonces finalmente ... cómo serán los otros Bancos? ...